1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các dịch vụ thiết kế website, IT, tự động hóa và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp do WebHaLong cung cấp. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ theo các điều kiện bảo hành dưới đây.
2. Điều Kiện Bảo Hành
WebHaLong sẽ hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu:
✅ Lỗi phát sinh từ phía WebHaLong trong quá trình thiết kế, phát triển hoặc triển khai dịch vụ.
✅ Website hoặc công cụ hoạt động không đúng cam kết, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của chúng tôi.
✅ Khách hàng vẫn còn trong thời gian bảo hành theo hợp đồng dịch vụ.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
❌ Khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt plugin hoặc can thiệp vào hệ thống.
❌ Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, virus, tấn công mạng hoặc máy chủ của bên thứ ba.
❌ Hết thời gian bảo hành theo hợp đồng.
3. Thời Gian Bảo Hành
- Thiết kế website: Bảo hành 6 – 12 tháng tùy theo gói dịch vụ.
- Phát triển công cụ tự động hóa: Bảo hành 3 – 6 tháng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ sửa lỗi theo từng trường hợp cụ thể.
4. Quy Trình Bảo Hành
1️⃣ Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc hotline.
2️⃣ WebHaLong kiểm tra lỗi và xác nhận phạm vi bảo hành.
3️⃣ Tiến hành sửa chữa hoặc hướng dẫn khắc phục trong thời gian sớm nhất.
4️⃣ Bàn giao lại sản phẩm sau khi bảo hành hoàn tất.
Thời gian xử lý tùy vào mức độ lỗi, thường trong 1 – 3 ngày làm việc.
5. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
- Sau khi hết thời gian bảo hành, WebHaLong vẫn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật có tính phí nếu khách hàng cần nâng cấp hoặc khắc phục sự cố.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng gói bảo trì website để đảm bảo hệ thống luôn ổn định và bảo mật.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
📞 Hotline: 037 384 6326
📧 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: MM Mega Market, Hà Tu, TP Hạ Long
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ ngay với WebHaLong để được hỗ trợ nhanh nhất!